الشروط والأحكام والسياسات

الشروط والأحكام والسياسات

نلتزم بتقديم تجربة تسوق سلسة ومرضية لعملائنا الكرام، ونوفر خدمات الاسترجاع والاستبدال وفق الشروط والسياسات التالية:

⸻

1- الفواتير والإثبات

•للاستفادة من خدمات الإرجاع والاستبدال والضمان، يجب تقديم الفاتورة الإلكترونية.

⸻

2- مدة الإرجاع والاستبدال

•يحق للعميل إرجاع المنتج خلال ٧ أيام من تاريخ الاستلام إذا كان غير مستخدم وبحالته الأصلية.

•يحق للعميل استبدال المنتج خلال ٧ أيام من تاريخ الاستلام إذا كان غير مستخدم وبحالته الأصلية.

⸻

3- شروط الإرجاع والاستبدال

•يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.

•أن يكون مغلفًا بالغلاف الأصلي ومرفقًا بجميع الملحقات وبطاقة معلومات المنتج.

⸻

4- إلغاء الطلبات

•يمكن إلغاء الطلب خلال ٢٤ ساعة من تأكيده.

•بعد ذلك، يتم خصم ٣٠٪ من قيمة الطلب كرسوم تجهيز وشحن ومعالجة غير قابلة للاسترداد.

⸻

5- فحص المنتج عند الاستلام

•يجب على العميل فحص المنتج عند الاستلام والتأكد من سلامته.

•لا تُقبل أي شكاوى متعلقة بالكسر أو النقص بعد إتمام الاستلام.

⸻

6- الشحن والتسليم

•التوصيل داخل المملكة يتم خلال ٢–٥ أيام عمل حسب توفر المخزون.

•الطلبات المستوردة أو الخاصة قد تستغرق ١٠–١٨٠ يومًا للتجهيز والشحن.

•قد يتحول الطلب إلى “طلب مستورد” في حال نفاد المخزون المحلي؛ لذلك نوصي العملاء بالتأكد من توفر المخزون عبر التواصل معنا قبل الطلب.

•أي تأخير ناتج عن خطأ في بيانات العميل أو عدم استلامه لا يتحمله المتجر.

⸻

7- تكاليف الشحن

•يتحمل العميل تكاليف الشحن في جميع حالات الإرجاع أو الاستبدال.

•استثناء: إذا ثبت أن العطل ناتج عن عيب مصنعي بموجب تقرير فني صادر من المصنع الأم أو الجهة الفنية المختصة، يتحمل المتجر تكاليف الشحن ويعوّض العميل بمنتج بديل أو استرجاع المبلغ.

⸻

8- الإعفاءات من الاسترجاع والاستبدال

•المنتجات التي تعرضت لسوء الاستخدام أو التلف الناتج عن الإهمال.

•المنتجات المفتوحة أو المستخدمة والتي فقدت قابليتها للبيع.

⸻

9- بند الضمان والاستبدال

تغطية الضمان:

يشمل الضمان جميع المنتجات المباعة عبر المتجر ضد عيوب الصناعة فقط، وذلك ضمن المواصفات الفنية المعتمدة:

•المفاتيح الذكية العادية

•تيار أقصى: 10 أمبير

•قدرة قصوى: 1000 واط

•جهد تشغيل: 90–250 فولت

•عمر ميكانيكي: حتى 100,000 مرة

•مفتاح المكيف (40 أمبير)

•تيار أقصى: 40 أمبير

•قدرة قصوى: 9200 واط

•جهد تشغيل: 220–250 فولت

•عمر ميكانيكي: حتى 100,000 مرة

•الفيش الثلاثي (16 أمبير)

•تيار أقصى: 16 أمبير

•قدرة قصوى: 3680 واط

•جهد تشغيل: 220–250 فولت

•عمر ميكانيكي: حتى 100,000 مرة

⚠️ يغطي الضمان فترة 10 سنوات، أو حتى فترة توافر المنتج أو ما يعادله في المخزون أيهما أقرب.

⸻

حالات استبعاد الضمان:

لا يغطي الضمان الأعطال أو الأضرار الناتجة عن:

•الاستخدام خارج نطاق المواصفات الفنية.

•التركيب أو التوصيل غير الصحيح.

•التعرض لعوامل خارجية غير طبيعية مثل: انقطاع أو ارتفاع مفاجئ للتيار الكهربائي، الصواعق.

•إساءة الاستخدام أو محاولة الإصلاح من طرف غير معتمد.

⸻

آلية الإرجاع أو الاستبدال:

•عند رغبة العميل بإرجاع أو استبدال المنتج بسبب عطل، يلتزم العميل بإرسال المنتج إلى عنوان المتجر داخل المملكة على حسابه الخاص.

•يقوم المتجر بدوره بإرسال المنتج إلى المصنع الأم أو الجهة الفنية للفحص الفني.

•يتم إصدار تقرير رسمي يوضح سبب العطل:

•إذا تبين أن الخلل ناتج عن عيب مصنعي: يتم تعويض العميل بمنتج مطابق أو بديل مكافئ، أو إعادة المبلغ، بالإضافة إلى تعويضه تكاليف الشحن التي دفعها.

•إذا ثبت أن العطل ناتج عن سوء استخدام أو تركيب غير صحيح: يسقط حق الضمان، ويعاد المنتج للعميل على حسابه الخاص.

تعتبر تقارير الفحص الصادرة من المصنع الأم أو الجهة الفنية المرجع النهائي والملزم للطرفين فيما يخص الأعطال والمشاكل الفنية.

⸻

10- أحكام عامة

•إتمام الطلب يعد موافقة على هذه الشروط والأحكام وعلى أي تعديلات قد تطرأ عليها.

•هذه الشروط تشمل أيضًا مدة استلام الشحنة والالتزام بها.

•لأي استفسارات أو شكاوى، يمكنك التواصل معنا عبر قنوات الدعم المتاحة.